Unge forbrukere fremmer innovasjon i forsikringssektoren

- 30% av Gen-Z og 25% av Gen-Y er åpne for å kjøpe forsikring i metaverset, forteller Morten Bjørnson, partner ved BCGs Oslo-kontor.

Han viser til den ferske BCG-rapporten The Latest Purchasing Trends in Global Insurance der 13 000 forsikringskunder over hele verden ble spurt om deres nåværende avtaler, kundeopplevelser og fremtidige behov. Trenden med en glidning mot digitale kanaler har Bjørnson og hans kolleger i det anerkjente konsulentselskapet sett i Norge over lengre tid.

- Gode digitale kanaler har blitt ett av de viktigste kjøpskriteriene («KPC» - Key purchasing criteria) for norske forsikringskunder i privatmarkedet, slår Bjørnson fast.

Cyberforsikring

Interessen for å forsikre digitale eiendeler, som kryptovaluta eller NFT, er også høyere blant de yngre aldersgruppene; hele 52% av Gen-Z-respondentene har allerede forsikret digitale verdier eller føler behov for det.

Hvor mange forsikringsavtaler på digitale verdier som årlig inngås i Norge finnes det ikke statistikk på. Til Kapital sa Christian Rindlisbacher i forsikringsmegleren Aon Norway i mai i fjor at en del mindre selskaper gjerne kjøper cyberforsikring gjennom IF, Gjensidige og Tryg, mens større selskaper bruker megler og går til globale aktører som AIG, Axa, Zurich, Qbe og Allianz. I cyberforsikringsavtalen hos Gjensidige heter det imidlertid at kryptovaluta ikke dekkes av avtalen. Det samme fremgår hos Fremtind.

Få, om noen, av cyberforsikringene er rettet mot privatmarkedet. Til sammenligning listet Forbes åtte ulike forsikringsselskaper i USA som tilbyr privat cyberforsikring i en sak av juni 2023.

Ettersom de yngre aldersgruppene blir en stadig større del av markedet, må også norske forsikringsaktører ta inn over seg nye produktpreferanser. Baby boomers viser ikke uventet en mer konservativ tilnærming til nye løsninger. Kun 14% har - eller føler behov for - forsikring av digitale eiendeler, ifølge BCGs globale undersøkelse.

Inndelingen i aldersgrupper var som følger: Gen-Z: Født fra midten av 1990-tallet til tidlig 2000-tallet. 18-25 år. Gen-Y (også kjent som Millennials): Født fra tidlig 1980-tallet til midten av 1990-tallet. 26-41 år. Gen-X: Født fra tidlig 1960-tallet til tidlig 1980-tallet. 42-57 år gamle. Baby boomers: Generasjonen som ble født i tiden etter 2. verdenskrig, fra 1946 til 1964. 58-76 år.

Dette bekymrer kundene mest

Bilulykker, skader på eiendom. potensielle helsekostnader og kvaliteten på omsorg ved livets slutt er alle listet blant kundenes største bekymringer, ifølge rapporten.

I tillegg uttrykte mange respondenter bekymring for risikoer knyttet til pensjon og cybersikkerhet, og indikerte at deres eksisterende forsikringer ikke fullt ut bidrar til å dempe disse bekymringene.

Økt segmentering

Det brede kundegrunnlaget i forsikringsbransjen understreker viktigheten av å integrere flere salgskanaler for å forbedre kundeopplevelsen. Forsikringskunder veksler stadig mellom digitale og personlige interaksjoner. Det krever en fleksibel og integrert tilnærming fra selskapenes side. Et voksende antall aggregatorer, dvs. nettsider som tilbyr sammenligning av ulike parametere på tvers av selskap, gjør også «forsikringsshopping» betydelig enklere for kunder på jakt etter de beste tilbudene.

- Det er avgjørende at forsikringsselskaper evner å kombinere det personlige med det digitale for å møte behovene til hele kundegruppen. Undersøkelsen viser at yngre generasjoner verdsetter produktfleksibilitet og bekvemmelighet over pris, avslutter Morten Bjørnson.