Gjør de nødvendige forberedelsene før Black Friday

Black Friday fortsetter å være populært. Til tross for spekulasjoner om at dagen ville miste sitt særpreg midt i en hel sesong med store handledager, observerte nShift i fjor at Black Friday medførte 84% fler salg i Norge enn en gjennomsnittlig fredag.

Årets handledag, 24. november, kan sette nye salgsrekorder. nShift deler fem råd som kan hjelpe bedrifter med å få mest mulig ut av Black Friday:

1. Start forberedelsene i tide – på Black Friday opplever flere forhandlere bestillinger som langt overstiger det de ser på en gjennomsnittlig fredag. Den digitale infrastrukturen må tåle betydelig økt etterspørsel.

2. Legg en strategi for å konvertere besøk til kjøp ­– rundt 80% av de digitale handlekurvene blir forlatt før de når frem til kassen på Black Friday 2. Ved å forstå hvorfor kjøpsprosessen stopper opp, kan forhandlere øke konverteringene og sikre at salget gjennomføres.

3. Ikke forsøm kundeopplevelsen – pris er ikke alt selv på Black Friday. Det er kundeopplevelsen som skaper lojalitet. Kunder forventer at både kjøp og levering skaper en opplevelse av at man er ivaretatt.

4. Ha tilstrekkelig med leveringsalternativer – et godt utvalg av leveringsalternativer som er praktiske for forbrukeren kan øke konverteringene med 20%

5. Tilby grønne leveringsalternativer – forbrukere er i økende grad bevisste på utslippene som forbindes med transport, og de premierer forhandlere som tilbyr bedre løsninger.

Thomas Angell, Vice President hos nShift Norge uttaler: "Black Friday er enormt populært. Det er avgjørende at bedrifter husker å prioritere kundeopplevelsen midt i hastverket med å møte etterspørselen. Med de rette tiltakene på plass kan Black Friday bli markøren på at bedriftens tjenester fungerer i forkant av en sesong med viktige handledager.»

«Forbrukerne ønsker leveringsalternativer som passer praktisk inn i deres liv. Det er gode kundeopplevelser som skaper lojalitet.»

"Dagens kunder forventer jevnlige oppdateringer om status for leveransene sine. De forventer å motta disse informasjonen gjennom de kanalene som er praktisk for dem, ikke gjennom kanalene som er praktiske for forhandleren. Å skape den riktige kundeopplevelsen bygger lojalitet og langsiktighet for bedriften. Når forbrukere føler seg ivaretatt gjennom hele handlereisen skaper dette lojalitet.»