TUIs gjester er rekordfornøyde etter vintersesongen

I løpet av vintersesongen har TUI i Norge sendt mange gjester både til Gran Canaria, Lanzarote, Tenerife, Kapp Verde og Thailand. Men av disse reisemålene, skiller Gran Canaria seg klart ut som den store favoritten også denne vinteren.

Flere gir toppkarakter til TUI

En større andel av gjestene har gitt TUI toppkarakter, når de har evaluert reisen i etterkant. Den generelle kundetilfredsheten har økt med hele 25 prosentpoeng i 22/23 sammenlignet med i fjor. Det betyr at dobbelt så mange reisende anbefaler TUI som reiseselskap videre til venner og familie.

Å sørge for at kundene er fornøyde kan være en ekstra utfordring om vinteren, fordi det tar lenger tid å nå destinasjoner med sol og varme. Dermed har gjestene gjerne høyere krav til komfort og service, enn på de kortere reisene som er mer populære om sommeren.

– Vi har forbedret hele kundereisen

Reiseselskapet tror at årsaken til at flere er veldig fornøyde, sannsynligvis skyldes et økt fokus på å legge lista enda høyere på disse lengre flyreisene.

– Vi har vært lydhøre for behovene til kundene våre og har tatt deres tilbakemeldinger på alvor. Vi har arbeidet knallhardt med å forbedre hele kundereisen både før, under og etter ferien. Fokuset vårt har spesielt vært på å forbedre opplevelsen av flyreisene på de litt lengre flygningene, sier Tommy Serban, kommersiell direktør for TUI i Norden.