– Vi i Ice prioriterer kundeservice og ansatte når vi vokser
I går 27. april vant selskapet to priser under Kundeserviceprisen 2023 / Best i test i klassene «Bredbånd» og «Mobil». Mobil-klassen vant Ice i år for 4. året på rad, og bredbånd-klassen ble vunnet for for 4. gang.
– Det er ingen selvfølge – men det er heller ikke overraskende at vi gjør det godt. Dette er en del av selskapsstrategien vår. Vi skal ha de mest fornøyde kundene, og de mest fornøyde ansatte. Det skjer ikke av seg selv – dette er noe hele Ice jobber med. Med gjengen vi har er det klart det gir resultater, sier Kjetil Totland, direktør for kundeservice i Ice.
– Vi svarer når du trenger oss
Ice har lenge skrytt av å være mobiloperatøren som skal levere verdi for pengene.
– En stor del av dette er å ha bransjens beste kundeservice. Innimellom som forbruker har man spørsmål, da er det en trygghet å vite at du faktisk kan ringe og at du får svar. Man skulle tro at det var en selvfølge når man betaler for en tjeneste – men hos enkelte er det ikke sånn, poengterer Totland.
Totland forteller at kundeservice er mer enn bare å svare når noen ringer, men at det inngår i en totalopplevelse som skaper enkelhet for kunden.
– Det er en del av strategien vår fordi det er et konkurransefortrinn. Mobilbransjen har knallhard konkurranse, men på kundeservice dominerer vi. De aller fleste som bytter mobilabonnement, velger Ice. Slik har det vært i 8 år på rad, som er antall år siden Ice startet å selge mobilabonnement. Det er det en grunn til, sier han.
Ice har ett av verdens beste, og Norges mest stabile mobilnett. Det siste offisielle kundetallet til Ice totalt med privat- og bedriftsmarkedet er 757.000 mobilkunder. Dette tallet er ikke medregnet nylig oppkjøp av privatkundebasen til Release mobil.
Fornøyde ansatte
Ice tok nylig 5. plass i Great Place To Work, en kåring som rangerer Norges beste arbeidsplasser. I kategorien 200-499 medarbeidere havnet Ice i år tre plasser bedre enn fjorårets kåring.
Administrerede direktør i Ice, Eivind Helgaker, forteller at selskapet vokser både antall kunder og ansatte nå som de bygger nasjonalt 5G-nett.
– Vi kan være stolte av mangfoldet vårt, tilliten og den fine kulturen vi har klart å bygge i Ice. Denne må ivaretas og utvikles hele tiden. De ansatte må komme først, hvis ikke forsvinner all kompetansen ut huset. Høres det ut som en rekrutteringstale? Ja, vi er på utkikk etter flere flinke folk, ta kontakt!
Det er 6. året på rad at Ice er på Topp 10 på Great Place To Works liste over Norges beste arbeidsplasser.
– Det er en ære å få lov til å lede så mange dyktige, positive og herlige kollegaer som vi har i Ice, avslutter Helgaker.
Nøkkelord
Kontakter
Sebastian StorvikKommunikasjonssjef
Tel:94094900sebastian.storvik@ice.noBilder
Om ice
Helt siden ice lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av mobilnettet vårt har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre og forbedre det norske mobilmarkedet, til det beste for norske bedrifter og forbrukere.
ice ble våren 2022 en del av det norske energi og telekomkonsernet Lyse og fra våren 2024 er Altibox, ice og NiceMobil samlet i én felles organisasjon: Lyse Tele AS.
Lyse er en av de største og ledende infrastruktur- og teletjenesteleverandører i Norge og forvalter de nasjonale produktmerkevarene Altibox, ice og NiceMobil. Lyse besitter svært moderne og landsdekkende digital infrastruktur, og ice har nå like stor andel av 5G-frekvensene som den største aktøren i markedet. Vår målsetning er å rulle ut 5G over hele landet for både mobiltelefoni og trådløst bredbånd. For kundene vil dette bety økt valgfrihet og bedre kundeopplevelser.
Følg pressemeldinger fra ice
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra ice på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra ice
Ice inngår partnerskap med Techstep om nye løsninger til bedriftsmarkedet9.10.2024 16:30:00 CEST | Pressemelding
Ice har inngått en strategisk produktpartneravtale med teknologiselskapet Techstep.
Ice bytter leverandør av nasjonal gjesting1.10.2024 08:35:00 CEST | Pressemelding
Ice’ mobilnett er allerede på 95 prosent befolkningsdekning, men trenger fremdeles et gjestenett der utbyggingen ikke er i mål. Ice har derfor inngått nasjonal gjestingsavtale med Telenor som trer i kraft 1. januar 2025.
Ice skrur på «ren 5G»25.9.2024 06:30:00 CEST | Pressemelding
Har laget militær nettverksskive via eget kjernenett til bruk for Forsvaret.
ice gir én måned gratis til alle kunder berørt av roamingproblemer28.6.2024 15:51:30 CEST | Pressemelding
En omfattende feil hos en global signaleringsleverandør har skapt problemer for norske ice-kunder i utlandet siden onsdag ettermiddag.
Pantastisk! ice lanserer løsning for innbytte av brukte mobiltelefoner31.5.2024 12:21:54 CEST | Pressemelding
Med lanseringen av MobilPant tilbyr ice både nye og eksisterende kunder en enkel innbytteordning for brukte mobiltelefoner. Kundene får rabatt på en ny mobil når de panter den gamle.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom