Mer fornøyde tv- og bredbåndskunder under pandemien

Det uavhengige analysebyrået EPSI Rating Norge har nok en gang undersøkt kundetilfredsheten i den norske bredbånds- og tv-bransjen. Altibox går igjen seirende ut av samtlige kategorier: Bredbånd privat, bredbånd bedrift og tv-distribusjon.

- Fjoråret førte til en plutselig økning i bruk av nettet gjennom hjemmekontor, hjemmeskole, gaming og konsum av underholdning. Når kundene stiller høyere krav til tv og internett, er det ekstra gledelig at vi igjen ender opp med de mest fornøyde kundene, sier administrerende direktør Tor Morten Osmundsen i Altibox.

Altibox får en kundetilfredshet på 70,6 i kategorien bredbånd for privatmarkedet, et hestehode foran bransjegjennomsnittet på 62,5. Scoren er en markant økning på nesten to prosentpoeng for Altibox, mens den generelle bransjescoren har gått litt ned.

- Vi tror at våre partneres langsiktige arbeid med å bygge ut solid fibernett med høy kapasitet er en del av forklaringen på resultatet. Nettet vårt tålte pandemien godt, og det tror vi kundene satte pris på, sier Osmundsen.

I kategorien bredbånd bedrift får Altibox en score på 72,2. Her er bransjescoren 67,2. I TV-kategorien oppnår Altibox en score på 70,1, langt foran bransjesnittet på 61,3.

 

EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2021:

1. Altibox: 70,6
2. HomeNet: 64,4
3. Telenor: 58,7
4. Telia: 57,6
5. NextGenTel: 57,4

Øvrige bredbåndsaktører: 67,7

Bransjesnitt: 62,5

EPSI, kundetilfredshet bredbånd bedriftsmarkedet 2021:

1. Altibox: 72,2
2. Telia: 69,5
3. Telenor: 66,6
4. GlobalConnect: 62,3
5. Eidsiva Bredbånd: 62,1

Øvrige leverandører: 69,5

Bransjesnitt: 67,2

EPSI, kundetilfredshet tv-distribusjon 2021:

1. Altibox: 70,1
2. RiksTV: 66,2
3. Allente: 62,1
4. Telenor: 56
5. Telia: 53,7

Øvrige leverandører: 63,2

Bransjesnitt: 61,3

EPSI Rating Norge foretar en nasjonal og uavhengig måling av kundetilfredshet og lojalitet innen telekombransjen.