Vil øke outsourcing av IT-tjenester på tross av korona

– Det er lett å tro at pandemien ville gjort mange bedrifter engstelige for å outsource IT-tjenester til datasystemer på andre siden av kloden. Men funnene i årets undersøkelse tyder på det motsatte, mange vil rett og slett øke outsourcingen av IT-tjenester, sier Tom Krohn, partner i PA Consulting.

 PA Consulting har i samarbeid med forskningsorganisasjonen Whitelane Research utarbeidet en kundetilfredshetsundersøkelse basert på over 1400 unike outsourcingkontrakter, fordelt på 700 klassiske outsourcingkontrakter og 700 cloudkontrakter. Dette er den mest omfattende analysen som har blitt gjennomført i Norden, og gjenspeiler kundenes opplevde tilfredshet med leverandører av tjenesteutsetting.

28 prosent av de norske bedriftene sier at de vil outsource mer. Dette er en økning på 21 prosent i fjorårets undersøkelse. 45 prosent sier at de vil holde på samme nivå som i år.

– Hovedårsaken til at bedrifter vil outsource mer er tilgang på kompetanse og mulighet til å skalere virksomheten, sier Krohn.

Indiske TCS og norske selskaper på topp

Undersøkelsen har rangert de ulike selskapene innenfor kategoriene tjenesteleverandører og skyleverandører. Innen kategorien tjenesteleverandører er det indiske Tata Consultancy Services (TCS) som vinner. Bak TCS på listen kommer de norske selskapene Basefarm og Atea. TietoEVRY havner på sisteplass av selskapene som er rangert i Norge.

– TCS har gjort det bra i mange år, men det er spesielt at de er så soleklare vinnere i år. Mange spådde at India ville få utfordringer med nedstenging og konsulenter på hjemmekontor, men denne spådommen har vist seg å være feil. Det er også hyggelig at norske Basefarm og Atea gjør det svært bra, sier Krohn.

Microsoft Azure og Salesforce.com

Innen kategorien skytjenester er selskapene rangert i to ulike underkategorier, infrastruktur som en tjeneste (IaaS) og software som en tjeneste (SaaS). Innen infrastrukturkategorien er det Microsoft Azure som vinner foran Amazon Web Services (AWS). I kategorien software topper Salesforce.com, foran Microsoft 365 på andreplass.

 

 

Om PA Consulting
PA Consulting er et globalt management consulting-selskap med 3200 ansatte. PA Consulting er en strategisk rådgiver innenfor sourcing, og har vært rådgiver på 750 sourcingkontrakter for over 650 klienter. I Norden er 50 konsulenter dedikert til rådgivning knyttet til strategisk bruk av sourcing.

For mer informasjon, kontakt: Tom Krohn, tom.krohn@paconsulting.com , 41 66 36 66

Resultater fra kundetilfredshetsundersøkelse i regi av PA Consulting og Whitelane Research:

 

Tjenesteleverandører, Norge

Selskap	Total kundetilfredshet
TCS	88 %
Basefarm	80 %
Atea	77 %
Sopra Steria	76 %
Accenture	75 %
CGI	73
Capgemini	71 %
DXC Technology	70 %
Cognizant	69 %
TietoEVRY	65 %

 

Skyleverandører, Norge. Infrastruktur som en tjeneste, (IaaS)

Selskap	Total kundetilfredshet
Microsoft Azure	82 %
Amazon Web Services (AWS)	79 %
Google Cloud Platform	74 %
Oracle Cloud Platform	66 %

Skyleverandører, Norge. Software som en tjeneste, (SaaS)

Selskap	Total kundetilfredshet
Salesforce.com	86 %
Microsoft 365	84 %
ServiceNow	77 %
Oracle	71 %
Microsoft Dynamics	67%
SAP	64%