Detaljhandel anno 2018 – globale trender

De fem største trendene innen handel og konsum i 2018:

1. Kundeopplevelse
2. Kunstig intelligens
3. Den bevisste forbrukeren
4. Fremtidens detaljhandel
5. Øst vs. Vest

Kundeopplevelse

Kundereisen er viktigere enn noen gang og forhandlere kjemper om å skille seg ut i et utfordrende og mettet marked. Som en konsekvens av dette vil kundeopplevelse være den nye målestokken for hvordan virksomheter kan måle sin suksess.

Kunstig intelligens

Kunstig intelligens vil få større innflytelse på kjøpsprosessen og kundeopplevelsen i tiden fremover, med forventninger om at 85 prosent av alle transaksjoner vil være basert på kunstig intelligens innen 2020. Allerede i 2018 blir AI-baserte løsninger distribuert i stor skala.

Den bevisste forbrukeren

Den bevisste forbrukeren baserer sine kjøpsmønstre på mange ulike faktorer, langt utover priskategorier. Millenniumsgenerasjonen sitter i høysetet for denne trenden som påvirker forhandlere og stadig stiller større krav til måten en virksomhet opererer på.

Fremtidens detaljhandel

Fremtidens detaljhandel har utfordret og vil fortsette å utfordre forhandlere verden over. Den har et langt større nedslagsfelt enn først antatt, og vi befinner oss nå i skjæringspunktet mellom forbrukerens forventninger og teknologiens muligheter.

Øst vs. Vest

Sammenstillingen mellom øst og vest vil fortsette å dominere detaljhandelen i årene fremover. I Kina, som tidligere var kjent for å adaptere vestlige forretningsmodeller til lokale markeder, skjer det nå en enorm fremvekst av nye plattformer som tar det asiatiske markedet med storm.

Les hele rapporten her eller gå inn på kpmg.no.